Un « conseiller de votre banque » vous appelle : comment savoir si c'est une arnaque ?

L'escroc appelle en se présentant comme le service des fraudes de votre banque. Il sait souvent déjà votre nom, votre banque, parfois vos derniers achats. Il annonce une opération suspecte et vous demande, pour « l'annuler », de donner un code reçu par SMS, de valider une opération dans votre application, ou de faire un virement vers un « compte sécurisé ». C'est cette demande qui vole votre argent.

À quoi ça ressemble

Les signes qui doivent vous arrêter

• On vous demande de lire ou de donner un code reçu par SMS, ou de « valider » une opération dans votre application.
• On vous demande de faire un virement vers un « compte sécurisé », de donner votre carte à un coursier, ou d'installer une application.
• On vous presse : « il faut agir maintenant, sinon votre compte sera vidé ».
• Le numéro qui s'affiche ressemble à celui de votre banque. Cela ne prouve rien : les escrocs savent faire afficher un faux numéro.
• On vous demande de ne pas raccrocher, ou de ne pas en parler à votre agence.

Quoi faire tout de suite

• Raccrochez. Vous n'avez pas à être poli avec quelqu'un qui vous demande un code.
• Ne donnez aucun code, ne validez rien dans votre application, ne faites aucun virement.
• Rappelez vous-même votre banque, au numéro qui figure au dos de votre carte ou dans votre application, et si possible depuis un autre téléphone ou après quelques minutes.
• Une phrase qui suffit : « Je vais rappeler mon agence moi-même. Au revoir. »

Si vous avez déjà payé ou donné un code

• Appelez votre banque tout de suite pour faire opposition à votre carte et bloquer les virements. Demandez-lui si un virement peut encore être rappelé.
• Changez le mot de passe de votre banque en ligne si vous l'avez donné.
• Portez plainte. Gardez le numéro qui vous a appelé, l'heure de l'appel et les SMS reçus.
• Contestez par écrit auprès de votre banque chaque opération que vous n'avez pas autorisée. Elle doit en principe la rembourser rapidement. Si elle refuse, demandez-lui sa réponse par écrit.

Les recours officiels

• Faire opposition à votre carte : appelez votre banque (numéro au dos de votre carte ou dans votre application), ou le serveur interbancaire d'opposition au 0 892 705 705, ouvert 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 (numéro payant). Les démarches sur service-public.gouv.fr.
• Remboursement d'une opération que vous n'avez pas autorisée : contestez-la auprès de votre banque, par écrit, dans les 13 mois. Elle doit en principe vous rembourser au plus tard à la fin du premier jour ouvrable qui suit votre contestation. Vos droits sur service-public.gouv.fr.
• Info Escroqueries : 0 805 805 817, appel gratuit, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h 30. Pour être conseillé et orienté si vous pensez être victime d'une escroquerie.
• Cybermalveillance.gouv.fr : le service public d'assistance aux victimes. Un diagnostic en ligne vous dit quoi faire selon votre situation. cybermalveillance.gouv.fr.
• Le 33700 : transférez le SMS suspect au 33700, sans rien ajouter. Pour un appel, envoyez au 33700 un SMS « spam vocal » suivi du numéro qui vous a appelé. C'est gratuit. Vous pouvez aussi signaler sur 33700.fr.

Questions fréquentes

Le numéro affiché est bien celui de ma banque. Est-ce que c'est vraiment elle ?

Pas forcément. Les escrocs peuvent faire afficher le numéro de votre banque ou de votre agence. Fiez-vous à ce qu'on vous demande, pas au numéro : une demande de code ou de virement suffit pour raccrocher.

Page vérifiée le 19 octobre 2026. Les recours ont été relus sur les sites officiels cités.